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Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
PROCESO DE INSCRIPCIÓN
Registrarme
No he recibido el mail de confirmación, ¿qué debo hacer?
¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario?
Se me olvidó mi contraseña, ¿qué debo hacer?
¿Pueden otros usuarios acceder a mis datos personales?
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
¿Es necesario ser usuario registrado para usar esta página?
MI CUENTA
¿Qué tipo de funciones tengo en la página de "Mi Cuenta"?
Ya me he registrado, ¿cómo puedo comenzar a vender?
Si me registré como vendedor, ¿Qué ventajas tengo en la página de “Mi Cuenta”
¿Cómo puedo enlazarme a la página de mi tienda?
COMPRAR
¿Cómo puedo comprar un producto en www.dedu.es?
Me decidí a comprar el producto, ¿Qué debo hacer?
¿Cómo puedo hacer el pago?
¿Tengo que pagar un cargo adicional por utilizar el DEDU?
VENDER
¿Qué debo hacer para vender un producto en www.dedu.es?
¿Hay alguna cuota por vender mis productos y esta página cobra una comisión de venta?
¿Cómo puedo empezar a vender?
¿Cómo elegir la categoría y palabras clave?
¿Qué debo ingresar en el campo de la información?
¿Cómo debo decidir los gastos de envío?
Yo no puedo elegir la categoría adecuada para mi producto, ¿qué debo hacer?
¿Cómo debo seleccionar las imágenes de mis productos?
¿Por qué el estatus de mi producto está pendiente?
Mi producto ya fue vendido, ¿qué sigue?
¿Mi producto está listo, quien y como es el envío?
¿Cuáles son los productos prohibidos?
PROCESO DE INSCRIPCIÓN
Registrarme
Cualquier persona que tenga más de 18 años puede inscribirse en www.dedu.es. El proceso de inscripción es en dos etapas. (Consulte "Términos de Uso", para más detalles.) Primero, haga clic en "Registrarme" y llene sus datos de usuario. Después de este paso, va a recibir un correo de confirmación en su cuenta de correo electrónico. Haga clic en el enlace de confirmación que ha recibido en su correo electrónico.
*Por favor, no seleccione caracteres especiales o en blanco para su nombre de usuario.
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No he recibido el mail de confirmación, ¿qué debo hacer?
Revise su buzón de correos masivos. Si el correo se encuentra en su bandeja de correo no deseado, reasígnelo como correo deseado. Si usted no recibió el mail de confirmación, por favor envíenos un correo electrónico a nuestra área de soporte.
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¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario?
Para evitar problemas en el futuro y para mantener nuestro sistema de usuarios estable, no podrá cambiar su nombre de usuario.
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Se me olvidó mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Cuando usted olvida su contraseña, debe hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña? Haz clic aquí para recuperarla", dentro de la sección "Ingresar/Mi cuenta". En el espacio del siguiente enlace, introduzca su cuenta de correo certificado, después usted recibirá su contraseña. Si después de seguir estos pasos, usted tiene todavía problemas, por favor envíenos un e-mail con su cuenta de correo certificado a soporte@dedu.es
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¿Pueden otros usuarios acceder a mis datos personales?
La privacidad de sus datos personales es importante para nosotros. DEDU no renta, vende o comparte información personal con terceros no afiliados o de otros usuarios / vendedores como se especifica en la Política de Privacidad. Por favor, consulte los acuerdos de nuestra Política de Privacidad para más información.
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¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Usted puede actualizar sus datos personales en "Mi Cuenta" dentro de la página principal. En esta  sección se le indicará paso a paso el procedimiento a seguir para tal efecto.
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¿Es necesario ser usuario registrado para usar esta página?
Para tener acceso completo a todas las funciones en www.dedu.es, tiene que ser usuario registrado. Una vez registrado, el sistema no volverá a solicitarle las contraseñas de las páginas relacionadas dentro de nuestro sitio. Si usted usa una computadora compartida, le sugerimos que para salir del sistema, lo haga mediante la función "Cerrar sesión" que aparece al interior de la página.
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MI CUENTA
¿Qué tipo de funciones tengo en la página de "Mi Cuenta"?
Usted requiere hacer todas las transacciones que están relacionadas con su cuenta a través de la sección "MI CUENTA".

Desde la función "Cambiar mi información" usted puede cambiar fácilmente sus datos personales, contraseña o dirección de correo electrónico.

En  "Mis Pedidos" usted puede gestionar sus pedidos.

En la función "Convierte en Vendedor", usted puede iniciar el proceso para ser un vendedor en www.dedu.es. Es necesario rellenar todos los campos solicitados.

En el botón "Domicilio”, usted puede agregar o actualizar tanto su dirección como los detalles de cuentas bancarias.

En el apartado de "Mensajes" se pueden ver los mensajes que usted envíe a los vendedores/compradores. Esta función también puede ser utilizada para enviar mensajes y resolver dudas o problemas con los vendedores/compradores.
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Ya me he registrado, ¿cómo puedo comenzar a vender?
Dentro de la página, en la sección de "Mi Cuenta" podrá ver el enlace "¿Quieres vender tus Productos?”, haga clic ahí o en "Convierte en Vendedor”, después de hacer clic en ese enlace, tiene que seguir tan sólo tres sencillos pasos para convertirse en un vendedor. Es necesario llenar todos los campos. Usted puede convertir su cuenta a una cuenta de vendedor en cualquier momento.
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Si me registré como vendedor, ¿Qué ventajas tengo en la página de “Mi Cuenta”
Usted tendrá acceso a las mismas funcionalidades de todos los usuarios, pero además podrás ver algunas propiedades adicionales que le ayudarán a manejar su tienda.

Usted podrá ver sus productos en la sección de "Mi Cuenta".

Usted también podrá cambiar los detalles de su tienda, logos, la política de compras y los detalles de su factura en el enlace "Información de mi tienda".
Con la función "Agregar nuevo Producto", se pueden añadir productos, subir  fotos y escribir las descripciones de sus artículos en venta. Usted podrá añadir 5 imágenes para un solo producto. Trate de elegir palabras eficaces para "Palabras Clave", esto podría ayudarle a ser mostrado más fácilmente en una búsqueda.

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¿Cómo puedo enlazarme a la página de mi tienda?
Usted tendrá un enlace personalizado a su tienda y podrá compartir este vínculo fácilmente con otras personas que quieran ver sus productos. Usted puede ver su enlace en la sección "Mi Cuenta". Usted recibirá un enlace único, por ejemplo:   http://www.dedu.es/Tienda/hechoamano
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COMPRAR
¿Cómo puedo comprar un producto en www.dedu.es?
Para comprar productos de www.dedu.es, primero hay que registrarse en el sistema. El proceso de registro es sencillo y fácil. Si usted tiene un producto específico en su mente, puede utilizar nuestra opción de búsqueda, si usted no lo tiene, entonces puede fácilmente navegar por nuestras galerías.
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Me decidí a comprar el producto, ¿Qué debo hacer?
Si ha encontrado el producto que está buscando, le recomendamos que revise cuidadosamente la página del producto y la tienda. Usted también puede ver las condiciones de entrega. Después confirmar su compra. Si tiene alguna pregunta específica, usted puede escribir sus comentarios antes de confirmar el pedido.
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¿Cómo puedo hacer el pago?


usted necesita convenir sus opciones de pago y los detalles de envío con el vendedor. Por favor, consulte nuestros condiciones de uso para más detalles. Para tal caso DEDU no participa en este convenio.



Después de la confirmación del pedido, el comprador y el vendedor recibirán un correo electrónico relacionado con esta orden, aunque posteriormente todavía podrán mantener activo el envío de mensajes entre sí a través de www.dedu.es
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¿Tengo que pagar un cargo adicional por utilizar DEDU?

No hay ninguna  otra tarifa adicional o precio oculto para  el comprador o el vendedor por el uso del DEDU.

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VENDER
¿Qué debo hacer para vender un producto en www.dedu.es?
En primer lugar es necesario ser un usuario registrado para empezar a vender en www.dedu.es. Para pago seguro será solicitados datos facturación y de cuentas bancarias, etc. para la transferencia del pago de tus productos.
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¿Hay alguna cuota por vender mis productos y esta página cobra una comisión de venta?
No hay ninguna  otra tarifa adicional o precio oculto para  el vendedor por el uso del DEDU.www.dedu.es.
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¿Cómo puedo empezar a vender?
Usted podrá cargar electrónicamente los productos a su tienda! La página de su tienda puede contener las fotos y la descripción de sus productos, así como palabras clave, detalles de las formas de entrega y el precio del producto.
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¿Cómo elegir la categoría y palabras clave?
Usted debe ser muy cuidadoso al momento de seleccionar la categoría. Esto hará que su producto sea más accesible para los clientes, eso es todo lo que necesita para elegir la categoría más adecuada para su producto. La selección de las palabras clave tiene una importancia significativa. Estas palabras clave le ayudarán a ser mostrado en los resultados de búsqueda, por favor, trate de evitar las palabras comunes como "perfecta", “bonita”, etc.
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¿Qué debo ingresar en el campo de la información?
Usted debe ingresar la información correcta sobre sus productos. Esta parte le ayudará a vender su producto fácilmente. Un buen resumen de su producto puede ser de gran ayuda para vender.
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¿Cómo debo decidir los gastos de envío?
Usted puede utilizar nuestra función "Calculadora para envíos" para tener una idea acerca de los gastos de envío. Tenga en cuenta que sólo será un costo aproximado. Es recomendable hacer una pequeña búsqueda sobre los costos de envío antes enviar un presupuesto definitivo.
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Yo no puedo elegir la categoría adecuada para mi producto, ¿qué debo hacer?
Si usted considera que cualquiera de las categorías enumeradas en www.dedu.es no es adecuada a sus necesidades, por favor utilice nuestro botón "Solicitar nuevo categoría". Nuestro equipo revisará su solicitud.
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¿Cómo debo seleccionar las imágenes de mis productos?
Usted podrá subir 5 diferentes tipos de imágenes para su producto. Es importante seleccionar fotos que muestren claramente su producto. Es posible subir archivos JPG, BMP, GIF, PNG. Le recordamos que el tamaño de la foto afectará el tiempo de carga.
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¿Por qué el estatus de mi producto está pendiente?
Cuando usted crea su producto nuestro equipo lo revisará y lo confirmará. Durante ese proceso se puede ver el estatus del producto en estado pendiente. Se tendrá un máximo de 24 horas para confirmar su producto.
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Mi producto ya fue vendido, ¿qué sigue?
Usted necesita llegar a un arreglo con el comprador sobre sus opciones de pago y los detalles de envío. Por favor, consulte nuestros Términos de Uso para más detalles. DEDU no participa en este acuerdo.

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¿Mi producto está listo, quién y cómo es el envío?
Los términos y detalles del envío (costo, tiempo, quien lo paga) se acordarán entre las dos partes.

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¿Cuáles son los productos prohibidos?
DEDU es una plataforma para la venta productos hechos a mano, clásicos y artesanales. No se permitirá la venta de ningún producto producido  en masa.

Por otro lado, somos consientes de las leyes de protección de derechos. Por favor, tenga en cuenta esto al mantener  productos legales en sus tiendas.
Algunos de los productos prohibidos e ilegales para comerciar en esta página son: Bebidas alcohólicas, tabaco, drogas, armas de fuego y materiales de corte, sustancias inflamables y explosivas, los bienes robados y de contrabando, los productos de derecho de autor  productos de marca, los nombres y firmas, publicaciones prohibidas o de materiales que contengan pornografía, bienes culturales y naturales, productos promocionales, productos farmacéuticos y de alimentos, equipos, ropa oficial u uniformes militares, cupones y boletos para  juegos de azar (...)

Si accidentalmente una o más de los factores antes mencionados apareciera en nuestro sitio Web, por favor no dude en avisarnos. En tal caso, la queja será considerada de inmediato y se retirará este producto tan pronto como sea posible.
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